Сколько длится гарантия на посудомоечную машину

О гарантии на посудомоечную машину

Покупка посудомойки радует потребителя приятными хлопотами — всегда приятно «объездить» новую технику, полюбоваться ее блестящими поверхностями, порадоваться функционалу. Но вся эта радость может быть омрачена проблемами с гарантийными обязательствами производителя. Чтобы избежать неприятностей, еще на стадии покупки стоит разобраться с тем, сколько длится гарантия на посудомоечную машину и каковы ее условия.

Стандартные гарантийные условия

Если вы покупаете ПММ от концерна Bosch , скорее всего, вас ждет 2 года спокойной эксплуатации в рамках гарантийного срока. Если в течение 24 месяцев с момента покупки машинка выйдет из строя не по вашей вине, расходы на ремонт возьмет на себя сервисный центр. Также такие бренды, как « Электролюкс », « Сименс » или « Ханса », могут давать дополнительных 10 лет гарантии — если вам попадется такое предложение, берите смело.

Чтобы воспользоваться любым видом гарантии — как кратковременной, так и длительной, важно, чтобы был заполнен талон. Эта забота лежит на плечах продавца — проследите, чтобы все поля были заполнены и желательно стояла печать. Больше никаких документов и условий не нужно.

Что вас ждет в торговой точке?

По статистике большинство крупных магазинов торговой техники предлагает собственные услуги покупателям. Это означает, что для получения гарантии изготовителя придется внести дополнительную сумму на счет магазина и выполнить некоторые условия при покупке. Так, часто, чтобы получить гарантию от завода-изготовителя (на машину Bosch, Electrolux, Siemens, Икеа ), нужно воспользоваться услугой платной установки ПММ мастером магазина. Это объясняется тем, что при самостоятельной установке пользователь может допустить ошибки и потом доказать, что поломка произошла из-за заводского брака, будет сложно.

Юристы считают, что такие условия противоречат закону о правах потребителя, но рациональное зерно в таком решении торговых точек все-таки есть.

Когда гарантия уже не действует?

Гарантийные обязательства не выполняются не только по истечении срока. Это может случиться намного раньше в таких случаях:

Если на корпусе или внутри агрегата есть явные следы умышленного механического воздействия.
При нарушении правил, прописанных в руководстве пользователя.
В случае самостоятельного ремонта техники и нарушении внутренних коммуникаций. Отказать в ремонте по гарантии сервисный центр может даже, обнаружив вскрытие корпуса без произведения ремонтных манипуляций.

На заметку! Именно поэтому не рекомендуется производить разборку корпуса даже в целях диагностики или из банального любопытства. Особенно если изготовитель обеспечил вас длительной гарантией — не стоит терять ее из интереса или желания сэкономить.

При обнаружении нарушений во время заполнения гарантийного талона. Всегда присутствуйте при заполнении документа, уточняйте, все ли правильно.

Если подключить технику самостоятельно

Если вы решили подсоединить машинку к коммуникациям сами, отказавшись от услуг магазина, это не означает, что обязательства аннулированы. Важно правильно подключить агрегат, не нарушая целостность корпуса. В этом случае срок гарантии не становится меньше и соответствует периоду, прописанному в документации к ПММ. Когда понадобится ремонт, смело звоните в официальный сервисный центр. Приехав, мастер удостоверится в правильности подключения и возьмется за бесплатный ремонт. Если специалист обнаружит нарушение в подключении, в бесплатном обслуживании будет отказано.

Какие фатальные ошибки пользователи допускают при подключении?

Удлиняют или укорачивают шланги.
Неправильно подводят воду.
Неправильно подключают шланг слива отработанной жидкости.
Подключают аппарат к удлинителю.
Устанавливают корпус неровно, не по уровню и т. д. Подробнее читайте на странице о правильном подключении ПММ.

Подытожим: можно не переплачивать за дополнительные предложения магазина, чтобы полноценно пользоваться услугами сервисных центров в случае поломки. Главное — подключить посудомойку правильно, согласно инструкции.

Сколько длится гарантия на посудомоечную машину

Покупка новой бытовой техники всегда доставляет массу хлопот. В большинстве случаев, это приятные хлопоты. Но чтобы со временем положительные впечатления от новой техники не были омрачены никакими обстоятельствами, важно знать об условиях и длительности гарантийного обслуживания. В данном случае не помешает ознакомиться с правами и обязанностями потребителей, а также законами, регулирующими взаимоотношения продавца и покупателя.

Стандартные условия

Покупая посудомоечный агрегат Bosch, покупатель получает гарантию от производителя 2 года. Это значит, что если на протяжении последующих 48 месяцев после покупки техника выйдет из строя, то ремонт будет осуществлять сервисный центр бесплатно. Более того, такие компании, как Бош, Electrolux, Siemens, Hansa могут давать дополнительную гарантию от производителя на срок до 10 лет. Это значит, что производитель гарантирует пользователю, что на протяжении этого времени техника будет функционировать исправно. А если произойдет поломка, ремонт будет осуществлен безвозмездно.

Для получения краткосрочной или длительной гарантии необходимо, чтобы у покупателя был заполнен гарантийный талон продавцом. Более ни каких условий производитель не ставит.

Что предлагают магазины?

Как показывает практика, каждый крупный магазин бытовой техники помимо продажи товаров занимается продажей особых услуг покупателям. В этом случае подразумевается, что при покупке посудомоечной машины Bosch, покупатель должен выполнить ряд условий продавца, а зачастую, заплатить за некоторые услуги магазина, чтобы получить гарантию от производителя. Одним из частых предложений, исходящих от продавцов, является следующее, чтобы получить гарантию на посудомоечную машину Bosch, Electrolux, Siemens, Икеа, покупатель должен оплатить установку техники мастеру, предлагаемый магазином.

Гарантия на посудомоечную машину

Сколько гарантия на посудомоечную машину будет длиться в этом случае? Не более указанного срока производителем. В то же время, продавец оговаривает, что в случае самостоятельного подключения агрегата покупателем, гарантия действовать не будет. Юристы отмечают, что это прямое нарушение прав потребителя.

В каких случаях гарантия не действует?

Отказать в ремонте посудомоечных машин по гарантии, сервисный центр может в следующих ситуациях:

При наличии явных механических повреждений, который были произведены умышленно.
При нарушении правил пользования агрегатом, которые указываются в документации к товару.
Если пользователь самостоятельно пытался отремонтировать технику, нарушив при этом внутренние коммуникации.
Если гарантийный талон не заполнен в соответствии с правилами и нормами действующего законодательства.

Сколько длится гарантия на посудомоечную машину Bosch, Electrolux, Siemens, Hansa при условии самостоятельного подключения покупателем? Если все работы осуществлены правильно, и при это не нарушена целостность агрегата, то срок гарантии соответствует сроку, указанному в технической документации. Если потребуется ремонт устройства Аристон, Бош, можно смело вызывать мастера с сервисного центра, который удостовериться и зафиксирует в документах, что подключение было осуществлено правильно.

Установленная дома техника

Таким образом

Многие покупатели, не зная собственных прав, переплачивают продавцам бытовой техники, покупая вместе с посудомоечными машинами дополнительные услуги. Не стоит думать, что в случае самостоятельного подключения, ремонт агрегата будет выполняться платно. Если все инструкции по монтажу техники соблюдены, гарантийный ремонт должен осуществляться бесплатно. Разумеется, при отсутствии определённых ситуаций, упомянутых выше.

Срок и условия гарантии на посудомоечную машину

Длительность гарантии на посудомоечную машину — это лишний аргумент за или против ее покупки. Если производитель дает длительную гарантию на свою продукцию, значит, он сам уверен в ее качестве, а это само по себе очень сильно располагает к себе покупателя. Нам пришло в голову изучить, посудомойки каких марок имеют самую длительную гарантию, и какие фирмы предоставляют самое лояльное гарантийное обслуживание. Свое исследование мы изложим на странице этой статье, надеемся, наш материал вам пригодится.

Длительность гарантийного обслуживания

У большинства производителей общий срок гарантии на посудомойку невелик. Обычно он не превышает пяти лет. Однако компании, в погоне за доверчивыми клиентами, идут на различные хитрости и ухищрения, устанавливая отдельную гарантию на различные узлы и агрегаты, не забывая широко это разрекламировать.

Например, компания Bosch устанавливает на большинство своих машинок гарантию 1 год. Зато гарантия на корпус и систему защиты от протечек аж 10 лет. Покупатель видит крупную наклейку на корпусе посудомойки «10 лет гарантии» и думает, что это на всю машинку установлена такая гарантия. На самом деле, если внимательно прочитать все, что написано на наклейке окажется, что более мелкими буквами по кругу написано, что 10 лет компания гарантирует защиту корпуса от сквозной коррозии и работу системы «Аквастоп». Вроде бы не обман, но косвенное введение в заблуждение. А что же другие производители?

Electrolux изготавливает большинство посудомоек устанавливая на них гарантию 2 года. В то же время, если покупатель желает увеличить гарантийный срок, он может это сделать за отдельную плату. Примерно за 22 доллара можно продлить гарантию на 1 год, за 30 долларов на 2 года и за 38 долларов на 3 года.

Дополнительная гарантия оформляется специальным сертификатом, который прикалывается к вкладышу с основной гарантией.

Владельцы марки Hansa установили на свою технику гарантию 1 год. Никакой дополнительной гарантии или услуги по продлению гарантийного обслуживания они не предоставляют. Тем не менее, отзывы о посудомоечных машинах Hansa говорят нам о том, что эта техника далеко не второсортная.
Гарантия на посудомойки Beko только 1 год, но их продажи растут, ведь цена у этой техники рекордно низкая, а качество неплохое, потребителей устраивает.
Довольно дорогая посудомоечная техника марки Siemens недаром заслужившая свою безупречную репутацию, тем не менее, не дает длительную гарантию на свою технику. Гарантия на большинство моделей не больше 1 года, что странно, ведь их посудомоечные машины без проблем отрабатывают по 8-15 лет.
Как и в случае с техникой Электролюкс, Zanussi устанавливает на свои посудомойки 1 год общей гарантии, но ее можно продлить. Цены такие же, как и на продление гарантии машинок Электролюкс. Максимально можно продлить на 3 года и получить в общей сложности 4 года гарантии, но насколько это оправдано?

Как мы видим, ведущие производители посудомоечной техники не спешат устанавливать длительную гарантию на свою продукцию и тому есть причины. Мастера уже довольно давно говорят об ухудшении качества материалов и об удешевлении производства. Их опыт подсказывает, что чем больше растет доля ненадежных пластиковых деталей, тем больше повышается риск поломки машины. Так что небольшая гарантия на технику это не прихоть компаний, а скорее вынужденная мера и если судить по тому, что говорят мастера, дальше будет только хуже.

Когда возможен бесплатный ремонт, а когда нет?

Теперь давайте разберемся, в каких случаях сервисный центр обязан произвести гарантийный ремонт посудомойки, а в каких он может и отказать. Покупатель имеет право получить гарантийное техническое обслуживание, если мастер сервисного центра установит, что причиной любой поломки явился заводской брак или неправильные условия хранения до продажи техники покупателю. В этом случае сервисный центр обязан за счет фирмы устранить все дефекты, а если это невозможно, компенсировать покупателю убытки за счет продавца.

Отремонтировать по гарантии можно посудомойку и в тех случаях, когда она выходит из строя при нормальных условиях эксплуатации (без нарушений со стороны покупателя). Это может быть преждевременный естественный износ деталей, короткое замыкание в электрических цепях, выход из строя полупроводниковых элементов и т.д. Отказать в гарантийном ремонте без потери гарантии в целом могут если:

электронные или электрические элементы посудомоечной машины вышли из строя в результате проблем с электросетью;
поломка произошла в результате попадания в посудомойку некачественной водопроводной воды;
поломка возникла в результате непреодолимой силы: потопа, пожара, землетрясения и т.д.

Если посудомойка сломалась по вине третьих лиц, владелец не лишается права предъявить им обоснованные претензии, но для этого придется обращаться в суд. Прецедентов много. Немало исков было подано на энергоснабжающие организации, по вине которых сгорела бытовая техника у одного или нескольких потребителей. При этом суды чаще всего встают на сторону именно потребителя, так что проблема решаема. Если не удастся вытребовать бесплатный ремонт у сервисного центра, можно компенсировать потери, подав иск в суд на непосредственного виновника.

Как можно потерять гарантийное обслуживание

Многие догадываются, что если устанавливать посудомойку самим и делать это неправильно, можно потерять гарантию. На этом их знания о возможных вариантах потери гарантийного обслуживания, к сожалению, заканчиваются. На самом деле сам факт самостоятельной установки посудомойки не ведет к потере гарантии, к этому ведут нарушения технологии установки, описанные в инструкции. Помимо этого в бесплатном обслуживании посудомойки может быть отказано если:

технике были нанесены умышленные механические повреждения;

Речь идет о повреждениях при перевозке, переноске, а также повреждениях нанесенных детьми и т.д.

были грубо нарушены правила использования посудомоечной машины, прописанные в инструкции;
поломка возникла в результате неквалифицированного кустарного ремонта посудомойки;
были допущены нарушения при оформлении гарантийной документации.

Итак, условия гарантийного обслуживания у всех компаний производящих посудомоечные машины, разные. Некоторые прибегают к хитростям и ухищрениям, но в основном подход у всех один и тот же. Длительная гарантия – это редкость, а все потому, что все стараются сделать свою продукцию как можно дешевле из дешевых и не всегда качественных материалов.

Возврат посудомоечной машины в магазин по закону о ЗПП

Посудомоечная машина — технически сложный товар. По общему правилу вернуть ее в магазин можно при наличии производственного брака. Еще это крупная бытовая техника, о недостатках которой хозяева часто узнают только после подключения. Привезти ее обратно и продемонстрировать проблему продавцу практически невозможно. Это определяет особенность возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества — обязательное участие в процедуре специалистов сервисного центра. Рассмотрим, как это происходит согласно Закону № 2300-1 от 07.02.1992 о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Основные правила возврата посудомоечной машины
Условие возврата в течение 14 дней — любой брак
Условие возврата после 14 дней — существенный недостаток
Процедура возврата посудомойки
Особенности возврата в первые 14 дней
Документы и заявление на возврат
Какую сумму возвращает магазин?
Сдача посудомоечной машины в интернет-магазин
Какие сложности могут возникнуть?

Основные правила возврата посудомоечной машины

Как и другие технически сложные вещи, посудомоечную машину нельзя сдать обратно в магазин в течение 14 дней, если она просто не подошла по форме, размерам, объему, фасону, цвету или комплектации (Постановление Правительства N 2463 от 31.12.2020 года). Для этого нужно веское основание — производственный брак.

Условие возврата в течение 14 дней — любой брак

Первые 14 дней, начиная со следующего после дня покупки, потребитель вправе сдать посудомоечную машину обратно и получить деньги, если в ней обнаружен технический брак. Это должно быть подтверждено актом из сервисного центра.

Внимание! Речь идет именно о производственном браке — гарантийном случае. За выход техники из строя или отказ функций в результате неправильной эксплуатации или установки отвечает покупатель.

Известны случаи, когда покупатель пытался сдать технику на том основании, что она плохо моет посуду и слишком шумит. Магазин отказал ему: первое субъективно, а шум вписывался в нормы СанПиН.

Условие возврата после 14 дней — существенный недостаток

С 15-го дня покупатель может требовать возврат посудомоечной машины только в следующих случаях:

Товар находится в ремонте по гарантии больше 45 дней по вине магазина или сервисного центра;
Обнаруженный недостаток существенный, то есть его исправление невыгодно (стоимость работ и запчастей примерно равна или превышает затраченную на товар сумму), неустранимый или вновь проявляющийся;
В течение любого гарантийного года товар уходил на ремонт минимум 2 раза (причина не важна), в результате чего его не использовали по назначению суммарно более месяца.

Важно соблюдать гарантийные сроки (ст. 19 ЗоЗПП). Как правило, производители посудомоечных машин дают гарантию на продукцию 2 года. При покупке техники в обычном розничном магазине срок отсчитывается с момента совершения сделки (оплаты). При заказе через интернет — со дня доставки.

Продавец может установить для техники собственный гарантийный срок больше, чем у изготовителя. В этом случае именно он несет ответственность за все недостатки, обнаруженные в течение этого дополнительного периода.

Пока действует гарантия, покупателю не нужно доказывать, что брак производственный: достаточно просто его наличия. Это магазин, если не хочет делать возврат, обязан как-то подтвердить, что дефект посудомоечной машины появился по вине ее владельца.

Важно знать! По истечении срока гарантии любые претензии к продавцу возможны, если недостаток техники возник до покупки, и потребитель может это доказать экспертным заключением.

Процедура возврата посудомойки

Процедуру возврата товаров описывает Закон о ЗПП. В общем случае покупатель обращается в магазин, уже имея на руках документ, подтверждающий неисправность.

Шаг 1. Потребитель обращается в сервисный центр и вызывает специалиста по гарантии на дом. СЦ обязательно должен быть авторизованным; телефон, режим работы и адрес таких компаний можно узнать у продавца или производителя.

Не стоит отключать посудомоечную машину, собирать ее в коробку или везти куда-то. Специалист СЦ должен обнаружить дефект в работе техники, а также подтвердить, что проблема не в установке и не в нарушении правил эксплуатации.

Шаг 2. Часто на этапе проверки специалист сервисного центра настойчиво предлагает гарантийный ремонт (за это СЦ получает плату от производителя техники). Если оставлять машину ее владелец не планирует, стоит сразу это озвучить.

Шаг 3. Сразу же или через несколько дней АСЦ оформляет акт технической проверки. Его нужно подать в магазин вместе с заявлением на возврат. В акте должно быть подтверждено наличие производственного брака и сделаны выводы о его характере (существенный, неремонтопригодный и др.).

Шаг 4. Если с выводами акта потребитель не согласен, он вправе организовать дополнительную экспертизу. Если она доказала наличие производственного дефекта посудомоечной машины, продавец возмещает стоимость проверки.

Шаг 5. Так как посудомоечная машина весит больше 5 кг, магазин забирает ее и отвозит в сервисный центр за свой счет. Потребителю вручают акт возврата. Его нужно сохранять до фактического получения средств.

Шаг 6. В течение 10 дней после получения заявления магазин возвращает деньги:

Наличными или на карту, если покупка была оплачена наличными, — по желанию клиента;
На карту, если покупатель платил безналичным путем. Деньги из кассы магазин может выдать, только если срок действия банковской карты истек или она заблокирована.

Фактическое поступление средств на карту зависит от банка-эмитента. Как правило, после отправки деньги приходят в течение 4–7 дней.

Особенности возврата в первые 14 дней

Можно изменить очередность шагов и сначала обратиться в магазин. Поданная претензия или хотя бы зафиксированное обращение послужат доказательством, что недостаток проявился, а требование предъявлено в течение первых 14 дней (начиная со следующего дня после покупки). В случае с возвратом технически сложного товара это иногда принципиально важно.

В ответ на обращение потребителя магазин обязан организовать проверку качества посудомоечной машины — договориться о визите сотрудника сервисного центра. Дальше все проходит по вышеописанному сценарию.

Обратите внимание! Проверка качества для потребителя бесплатна вне зависимости от результата.

Документы и заявление на возврат

Законом не предусмотрен обязательный образец заявления: его составляют в свободной письменной форме. В любом случае указывают:

Где, когда и за какую сумму покупался товар;
Недостатки согласно полученному акту технической проверки или экспертизы;
Требования и срок их выполнения со ссылками на ЗоЗПП и ГК РФ (ст. 475, например);
Номер банковской карты, если покупка была оплачена безналичным путем.

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие технику. Их реквизиты должны быть доступны по первому требованию клиента, они всегда присутствуют в кассовом и товарном чеке. Неправильное указание адресата приведет к тому, что претензию не примут, а покупателю придется через суд восстанавливать сроки возврата.

Вместе с заявлением подают паспорт. Желательно также приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате. В крупных магазинах, где отпуск товаров осуществляется с помощью бухгалтерских программ, можно восстановить чек — повторно распечатать товарный.

Если такой возможности нет, показывают заполненный гарантийный талон с печатью продавца, привлекают свидетелей. В любом магазине поступление и продажи крупной бытовой техники прослеживаются по серийному номеру и приходно-расходным документам.

Какую сумму возвращает магазин?

Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, несмотря на то, что уже использованная техника считается бывшей в употреблении. Кроме того, согласно ст. 504 ГК РФ, клиент вправе получить разницу между ценой в день покупки и в момент возврата.

Дополнительно магазин возмещает сопутствующие расходы. Как правило, клиенты требуют компенсировать стоимость подключения, прикладывая к заявлению копию договора на оказание услуг мастера. Это те средства, которые можно получить с магазина в досудебном порядке.

Пример 1. Посудомоечная машина обошлась Сидорову в 12 тыс. руб. На подключение он потратил 2,5 тыс. руб. Через 2 месяца он вернул технику в связи с гарантийной поломкой. Но модель подорожала и продавалась уже за 15 тыс. руб. Магазин заплатил Сидорову 12 тыс. руб. за товар ненадлежащего качества, 3 тыс. руб. — разницу в розничной цене, 2,5 тыс. руб. — стоимость установки. Всего 17500 руб.

Пример 2. Неполадки в работе посудомоечной машины привели к тому, что Сидоров затопил соседа снизу. Пришлось компенсировать ему стоимость покраски потолка после залива — 5 тыс. руб. Эти деньги он вправе взыскать с магазина, а также потребовать возмещения морального вреда, но только в судебном порядке.

Сдача посудомоечной машины в интернет-магазин

Заказанную и полученную из интернет-магазина посудомоечную машину можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин («период охлаждения»). Единственное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств купленной техники. Интернет-магазин обязан забрать товар и вернуть средства в полном объеме, за вычетом своих затрат на доставку (даже если для покупателя она была бесплатна). Дальше все идет по стандартным правилам:

В 8-15-й день возврат возможен, если посудомоечная машина неисправна;
С 15-го дня — если поломка существенная или продавец нарушил срок гарантийного ремонта.

Согласно Постановлению Правительства № 612 от 27.09.2007, вместе с заказом продавец передает клиенту распечатанные правила возврата и обмена. Если это не сделано, «период охлаждения» увеличивается до 3 месяцев.

Какие сложности могут возникнуть?

Простая на первый взгляд процедура на практике часто осложнена. Вот несколько случаев, когда без специальных знаний потребителю не обойтись:

Недостаток проявился после гарантийного срока, но по причине, которая возникла раньше;
Бракованная техника причинила имущественный вред, например залила соседей;
Посудомоечная машина приобретена в иностранном интернет-магазине (не всегда они подчиняются российским законам);
Потребитель хочет возврат посудомоечной машины надлежащего качества. Иногда это возможно, если магазин нарушил правила продажи техники, например ввел клиента в заблуждение относительно функций бытового оборудования и тем самым помешал сделать правильный выбор.

Закон достаточно скупо регулирует такие случаи. В них сложно разобраться простому потребителю, а без подготовки удовлетворение требований и обращение в суд малоперспективны.

Иногда продавец сам нарушает закон: тянет с возвратом средств, не реагирует на претензии клиентов. Покупатель вправе в судебном порядке истребовать не только стоимость неисправной техники, но и штраф и пени. В таких случаях обращение к опытному юристу за консультацией или практической помощью помогут ему реализовать свои потребительские права, гарантированные ЗоЗПП и Гражданским кодексом РФ.

Гарантия

Срок гарантийного обслуживания (ремонта) указывается отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется со дня его приобретения. Для обеспечения гарантийного обслуживания (ремонта), оборудование должно быть передано в уполномоченный фирмой-изготовителем авторизованный сервисный центр, адрес которого можно уточнить по телефону, указанному в гарантийном талоне.
Транспортные расходы не включаются в гарантийные обязательства, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.
При обращении в сервисный центр потребитель обязан указать на характер и проявление неисправности.
Срок для проверки качества изделия представителем авторизованного сервисного центра составляет до 7 дней.
Срок для проведения экспертизы в случае необходимости — до 20 дней.
Срок для замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе — до 1 месяца).

Вы приобрели товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили обменять его или вернуть (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации):

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (в ред. от 01.11.2014г.)(извлечение):

Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

Применяется статья 26.1 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

возврат товара возможен после передачи в течение 7 дней
возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства
при возврате должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
при отказе от переданного Вам товара надлежащего качества выше указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

ШАГ 3.

Применяется статья 26 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Потребитель имеет право, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, тара и/или упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ на:

обмен в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, если Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
возврат в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, только если у Продавца нет аналогичного Товара для обмена.

сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращенного товара;
возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)369-9068, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: [email protected] — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.

Вы приобрели товар ненадлежащего качества (с недостатками).

Различают два вида недостатков :

А. Обычный недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию;
Б. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Для определения, является ли недостаток существенным, зачастую необходимо согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «ОЗПП», проведение проверки качества , путем направления заявки в уполномоченный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне и/или инструкции. Срок устранения недостатков приостанавливается на период проведения проверки качества.

Устранение недостатков технически сложного Товара, выявленных Покупателем при его получении, производится при наличии у Продавца необходимых комплектующих — в течение 5 (пяти) рабочих дней , а при их отсутствии — в течение 45 календарных дней.

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (ред. от 01.11.2014г.) (извлечение):

Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

— возврат товара после передачи в течение 7 дней
— возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства
— предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
— при отказе от переданного Вам товара надлежащего качества выше указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

ШАГ 3.

Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Потребитель вправе потребовать :

замены на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
уменьшения покупной цены;
отремонтировать товар или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом;
расторгнуть договор купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар;
транспортные расходы по возврату товара за счет Продавца;
возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

К претензии необходимо приложить:

Копию кассового чека.
Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем).
Копию заключения авторизованного сервисного центра (при наличии неисправности в товаре).
Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.

Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.

Для сокращения сроков рассмотрения обращений, просим Вас четко указать :

Номер заказа, по которому приобретался товар.
Причины обращения (товар не работает; товар новый, не подошел по характеристикам; другие причины).
Требования (ремонт; замена; возврат денежных средств; другие требования. В случае замены, указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить).
Ваши контактные данные.

Заявка рассматривается в течение 10 дней

Делаем возврат посудомоечной машины или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять посудомоечную машину при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат посудомоечной машины надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Как вернуть посудомоечную машину с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать посудомоечную машину с неисправностью по гарантии
Если вы купили посудомоечную машину онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
Если вы купили посудомоечную машину с неисправностью в кредит
Частые проблемы

Возможен ли возврат посудомоечной машины надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть посудомоечную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли посудомоечную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть посудомоечную машину с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать посудомоечную машину с неисправностью по гарантии

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили посудомоечную машину онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на посудомоечную машину другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили посудомоечную машину с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать посудомоечную машину для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать посудомоечную машину по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.